方案简介

随着业主权益意识的不断增强，作为新兴行业的物业管理公司，怎样才能做好包括房屋维修养护、物业收费、小区保安、环境保洁、生活服务等众多服务内容在内的综合管理？怎样才能提高管理水平，满足业主个性化的需求？怎样才能更好的节约成本，应对激烈的市场竞争？ “物业通”可以帮到您！

物业通是一项通过WEB或短信的形式，在特定区域、特定时间，向特定用户群进行管理，以及发送特定信息的一项物业管理服务系统。它满足了包括物业管理方以及业主方的常规以及个性化需求，能够以短信的形式建立物业公司和业主之间的互动平台，提供例如缴费易，短信公告栏，社区文化，经理信箱，电子邮件等服务，极大地帮助物业公司更好的提高管理效率，提升业主满意度。

“物业通”给物业公司带来的好处如下：

第一，可以有效提升物业公司的管理和服务水平，在激烈的竞争环境当中立于优势地位；

第二，可以有效降低物业公司的运营成本，提升收入；

第三，更高效率地进行内、外部沟通，提升专业形象。

使用案例

案例一：XX物业管理公司进驻到了一居住着一万三千户业主的大规模的社区，物业管理人员每天忙着催缴管理费、水电费，传达最近的活动通知，解说最新的变更举措，不断地忙于问题与建议地收集，进行大规模的业主资料分类，不停地进行业主个性化关怀……工作量非常大，每天管理部的人员都忙得不可开交，管理员人数也由当初的几百人，增加到了一千多人。但还是忙不过来，结果出现了管理人员应付式的工作现象，直接导致了业主满意度的降低与管理成本的直线上升。

为了改善这一不良现象，物业管理公司尝试开通了物业通业务。开通之后，小区物业管理公司是另一番景象：负责催缴费用的人员不再需要挨家挨户去通知欠费情况，只需要坐在办公室将欠费明细用“物业通”直接发送短信给相应业主；最新的活动通知、最新的变更举措也不用跑去每个公告栏张贴广告，只需要通过物业通将相关信息输入，然后在小区的电子化公告栏处就会不停地滚动播放；业主有问题或建议直接以短信的形式反馈到“经理信箱”即可；业主资料实现了电子化分类，方便又快捷，轻松搞掂；业主个性化关怀不用每天盯着日期数着人数，“物业通”系统会自动定时顺利完成……

现在该物业管理公司通过自身的努力，以及在“物业通”的“帮助”下，被评为了市级青年文明号，得到了业主的肯定和政府的赞许，既提高了服务管理水平，也有效降低了运营成本，前程一片锦绣！

案例二：朱先生是一名香港人，在大陆X市千挑万选买了套据说物业服务水平不错的商品房准备退休回老家享福。刚装修好入住那天，朱先生的手机就收到了一条物业公司发的短信：“尊敬的XX小区业主，您好！欢迎您正式入住本小区，希望您能在这里享受到开心与快乐！如有什么意见或建议请随时与我们取得联系，谢谢！XX物业管理公司”。当朱先生正在为什么时候交费用、去哪里交而犯愁的时候，手机又收到了物业管理公司通过物业通发来的一条短信：“您X年X月应交费用XX元，明细如下：******，请于X日前到XX缴清相关费用，谢谢！XX物业管理公司”。“没想到在大陆还会有这么好的物业管理公司，不管是他们应该主动做好的，还是我主动咨询了解的，他们都能给我一个满意的答复，这是我没想到的，我决定下辈子就住在这里啦！”这是朱先生在感受到物业公司的优秀服务后，所发表的肺腑之言。对于这次退休地点的选择，朱先生非常满意。

解决方案

对于物业管理公司、业主两级主体主要开发应用以下功能模块，并且将功能模块系统化，实现强大地管理与服务功能：

1、物业管理费用提醒系统模块——缴费易。每月的月结日，物业管理公司通过此系统把应缴的物业管理费用通过短信发送给业主，做一个温馨的缴费提醒；业主也可以通过发送短信到特定的端口，主动的查询物业管理费用的相关信息。系统还会实现定期的跟踪，适时的发送催费通知。

2物业管理信息更新发布模块——公告易。通过这个平台，物业管理公司可以将小区活动公告、业主的各种设备设施的维护提醒、业主大会通知、小区公用位置处置说明或者一些健康信息等通过短信的形式及时通知业主，让业主第一时间了解到小区的活动和举措。

3、物业管理业务跟进处理模块——事务易。物业管理公司通过热线电话、短信、wap等形式收集来自业主的服务申请，然后通过短信工单形式发送给服务人员（具有时效性，可以自由设置时效时间），服务人员依据短信内容中的时间、地点和服务内容等信息，对业主进行业务处理；处理完成后，服务人员短信回复处理结果，进行销单。如服务人员超时处理业务或未处理业务等情况，系统自动发送短信给服务主管和服务人员进行催办，直至处理完成销单。

4、业主与物业管理公司的沟通交流模块——经理信箱。通过此平台业主可以将遇到的问题和建议等通过短信的方式发送到特定的端口，短信即时的显示在平台上，并且发送到指定的手机号码的手机终端上，这样物业管理公司可以通过联网的PC电脑或者指定的手机终端进行查阅和回复。

5、节日问候平台。通过此平台，物业管理公司在业主生日、传统节日等特殊日子将生日祝福、节日祝福等人性化的信息在系统上按照设置的时间自动的通过短信及时传达给业主，增加业主的满意度。

6、档案系统。通过系统物业管理公司可以建立详细的业主档案，对业主资料进行电子化的分类管理，清晰明了，如：通过输入特定的检索条件能从档案库中调出所有满足条件的业主。

7、短信调查、投票模块。物业管理公司可以通过此模块，有针对性的对业主进行调查，业主只要回复选项到特定的端口，系统自动生成调查的统计结果。

8、信息查询模块。业主可以通过短信或者互联网的方式查询到社区内以及附近的餐饮业，娱乐业等商家的介绍。

每个小区有其不同的特点，物业公司的管理也会因地制宜，不会千篇一律。而“物业通”也恰恰不是固定、固化的产物，它也可以随着物业管理公司的需求而变化，为需求而改变，唯一不变的是为物业管理公司提供更加精益求精的服务，兑现“移动信息专家”称号的宗旨。