|
|
|
|
|
|
|
 |
1.
什么是移动400业务？ |
|
|
|
移动400业务是中国移动为集团客户提供的一种通信费用由主被叫共同承担的业务，该业务为企业提供全国统一的4001号码，可实现把对该号码的呼叫转接至事先设定的电话号码或呼叫中心上，并由主叫方承担本地通话费或漫游通话费，企业按主叫用户实际发话位置及呼入时长支付本地或长途通信费。移动400业务在提供语音服务的基础上，还增加了短信互动、彩信营销、虚拟呼叫中心等应用服务，帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户。 |
|
|
|
2.
400业务主要面对哪些客户群？ |
|
|
|
(1)
现有语音服务号码（95短号码/96短号码/4006/4007/4008）的企业；
(2) 需要提高客户服务质量的企业；
(3) 需要提高营销效果的企业；
(4) 需要统一号码提升企业品牌形象的企业；
(5) 既需要全国覆盖的短信服务，又需要高质量400服务的企业。 |
|
|
|
3.
移动400对企业有什么好处？ |
|
|
|
(1)提升品牌形象：统一的移动400号码来电接入，语音和短信号码相关联，统一企业对外形象；
(2)
提高服务质量：智能路由方式让企业合理利用客服资源，既降低来电等待时间，又保证不漏掉客户来电。 |
|
|
|
4.
移动400包括哪些功能？ |
|
|
|
(1)语音功能：全国范围内的客户都可拨打企业的移动400号码。根据主叫所在城市，来电优先转接到企业本地的移动终端；
(2)短信功能：企业可与客户进行短信互动；
(3)
自助网站管理：集团客户登录移动400网站，查看号码使用状态，更改功能设置，获取统计报表。 |
|
|
|
5.
移动400哪些增值服务是免费的？哪些是付费的？ |
|
|
|
(1)免费功能：黑名单、按主叫发话位置选择路由、按主叫发话时间选择路由；
(2)付费功能：呼叫阻截、密码接入、呼入次数限制、按设定比例选择路由、停机保号、下挂号码扩展。 |
|
|
|
6.
移动400业务资费是如何组成的？ |
|
|
|
由功能费和通讯费组成。功能费根据用户选择的功能按月收取固定的功能费，100元/月/项。通讯费按时长计费，分为本地和长途通话，短信按条计费。通讯费根据套餐不同而有所变化。 |
|
|
|
7.
企业如何选择移动400号码？是否有选号费？ |
|
|
|
企业可以联系客户经理预占号码。没有选号费，但是有对应号码相对的套餐选择。
|
|
|
|
8.
企业可以选多个移动400号码吗？ |
|
|
|
客户可以根据业务需求选择一个或多个号码。 |
|
|
|
9.
企业开通移动400业务后，如何变更资费套餐和业务功能？ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
企业开通变更套餐和收费功能需要去营业厅办理开通业务，更改业务功能可直接在网上自助平台上操作。 |
|
|
|
10.什么是白名单？ |
|
|
|
企业用户通过移动400短信功能发送短信时，必须将企业所要发送的客户手机号码提交给中国移动，企业只能给客户名单上的用户发送短信。这类由企业提交的受信的客户手机号码名单即白名单。 |
|
|
|
11.什么是黑名单？ |
|
|
|
集团客户可将有过恶意呼叫或扰乱企业400电话正常工作的电话号码设置在黑名单中，通过黑名单功能进行有效拦截。 |
|
|
|
12.什么是主叫号码？ |
|
|
|
发起通话的一方为主叫用户，发起呼叫的电话号码即主叫号码。 |
|
|
|
13.什么是目的地号码？ |
|
|
|
移动400业务中的目的地号码是指企业所提供转接的目的号码，包括固定电话号码、移动电话号码，支持手机、座机、小灵通、企业中继、呼叫中心等多种终端类型。 |
|
