方案简介  

随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。在越来越激烈的竞争中，如何实现多角度迅捷的企业品牌宣传？如何让信息畅通无阻？如何快速了解客户的需求？如何在最短的时间内给客户提供优质的服务？

广州移动基于对旅游行业的调查研究，利用自身强大的网络资源和业务能力，整合各方资源，紧密结合其营销理念与管理模式，为旅游业量身定做移动信息化行业解决方案，以崭新的移动营销新概念，为旅游企业提升核心竞争力，加速其业务发展，利用旅游行业信息化解决方案这把金钥，打开未来之门，迎接移动营销管理时代的到来。

旅游行业移动信息化解决方案带来的好处如下;

（1）有效的营销宣传：给旅游企业提供多渠道、低成本、高到达率的品牌宣传方式；帮助旅行社、酒店、导游公司等企业之间的信息及时共享。
    （2）优质的游客服务：与客户良好互动，便于旅游企业及时了解客户需求，提高客户满意度，提高服务响应速度。        

（3）便捷的企业办公：降低企业的内部沟通成本，通过及时了解客户流量流向和市场动态、迅速的事前信息了解和事后信息反馈，进行科学有效的决策。

使用案例

某旅游集团是国内较早应用呼叫中心、为客户提供国内、境外、自由行等服务的大型旅游企业。该集团在本地设立了几十个营业网点，并在国内和海外构建了约100家旅游企业的连锁同盟。随着市场竞争越来越激烈，营销管理、客户服务、内部成本控制等，成为高层管理者重点关注的焦点。其面临的问题主要有：各分支机构的号码繁多，人员流动性大，需要及时的信息沟通；营销需依靠大规模的广告宣传，现有渠道花费高，更新不及时；旅行社对游客的满意度调查非常重视，但缺少便捷的手段。

中国移动广州分公司为其提供的解决方案为：

（1）新颖的电子化宣传渠道：MLOGO、集团彩铃为企业增添了引人瞩目的电子化宣传渠道。其中集团彩铃可支持5种个性化铃音的播放，成为季节性旅游促销信息发布的便捷渠道；MLOGO通过在传统媒体上的传播，让消费者通过拍照或发短信的途径，直接连接到旅游企业的手机站点，随时得到企业的最新信息。   

（2）精准营销：实现精准营销的基础是建立一个有效的数据库，中国移动的MLOGO、凭证式二维码、移动总机、企业名片等产品，为企业建立有效数据库提供了便捷的方式。

（3）对外统一的形象，高品质的服务：应用移动总机可以有一个对外统一的移动总机号码，能够解决营业网点号码混乱，形象不统一的问题。分机转接，号码绑定，热线设置为企业零成本建立了一个移动callcenter，高品质地解决客户咨询投诉，树立良好的企业形象，提高客户满意度。

（4）成本控制，利润提升：通过使用企业信息机、短号集群网、企业邮箱，增进了内部员工的沟通，提高了内部信息到达率和工作效率，同时有效地控制了管理成本，提升了利润空间。

解决方案

本方案主要着重从营销宣传、游客服务和移动办公等方面，为旅游企业、酒店、旅游管理职能部门提供一系列的行业解决方案。适用于旅行社、酒店、景区等相关企业的应用。

（1）营销宣传环节信息化解决子方案

MLOGO

利用手机识读二维码图像的业务，通过手机拍照包含特定信息的二维码图像，可实现触发手机上网、名片识读、短信输入、拨打电话等多种关联操作功能。

集团彩铃

集团彩铃让拨打旅游企业电话的主叫客户在接通等待时，收听到企业统一定制的企业之歌或季节性旅游促销信息。

旅游企业名片

通过旅游企业名片，客户在手机中输入企业名称即可查询企业相关信息，同时企业也可利用企业名片掌握目标客户手机号码，实现多方位客户服务，从而扩大旅游企业知名度和市场营销范围。

手机优惠券

通过二维码、彩信以及WAP技术，针对客户对手机的依赖性制定视觉、听觉上更丰富的宣传，提高营销活动的客户到达率及接受程度。替代传统的纸质或卡类凭据,降低成本,提高使用率；手续简易，客户可通过多种方式即时获取条码凭证，具有更高的安全性。

（2）游客服务环节信息化解决子方案

移动总机

为旅游企业组建统一的企业对外移动总机，员工的手机作为分机，构建了一个对外的服务窗口，通过企业欢迎词、总机彩铃进一步提升企业形象，企业还可以通过集团代付的形式，选择为企业员工代付通过总机呼入或呼出的相关通信费用，从而达到话费控制和节约的目的。企业设立一个总机号码，用户拨打集团总机后，可听到企业专用彩铃，并能通过语音导航、人工转接等方式接入，方便客户联络及降低服务营销通信成本。

企业信息机

为企业提供短信群发的平台，实现企业信息面向员工、客户的安全、简便、快捷的发布，企业可开展客户节日问候、会员营销活动等，提高信息到达率。

移动POS

使用现金当场结算安全性低且较为不便，通过移动的GPRS网络与POS机结合，企业可实现销售终端现场用无线移动POS机付款，安全方便。

（3）移动办公环节信息化解决子方案

移动眼

通过在景区或酒店内放置摄象头，使用EDGE/GPRS网络传输技术，工作人员可使用手机作为监控工具，随时随地掌握现场状况，有助于及时发现事故隐患并迅速处理，以保证有序管理。

手机邮箱

为业务人员提供手机邮箱业务，他们可在户外即时通过手机接收、回复、转发和撰写加密电子邮件，处理相关工作。

企信通

为企业提供短信群发的平台，包括短信群发、短信发送、短信回复等功能，实现企业信息面向员工的安全、简便、快捷的发布，如：会议通知、内部调查及邮件提醒等。通过短信平台提升内部信息到达效率。