企业简介：河南省烟草专卖局(公司)成立于1983年，卷烟年产销量在300万箱左右，年实现工商税利在45亿元上下。

需求起源：河南洛阳烟草业务量较大，拥有网点4000个，已开通800热线，但手机无法拨打，不能满足客户咨询、热线订购和物流配送等需求。

解决方案：洛阳移动400负责人与烟洛阳草公司直接联系，推荐4001151599作为物流配送订购热线。目前，洛阳烟草同时设两套热线系统，一套为800热线，一套为移动400热线， 4001号码与4个目的地号码绑定，同时选择了按比例路由等功能。

方案优势：提升了专业化服务水平，实现区隔服务，效率提升，帮助企业更好地完成订购与物流配送流程。“按比例路由功能”帮助企业实现“按需进行话务接通”，有效降低成本。