企业简介：中国石油天然气股份有限公司（简称“中国石油”）是中国油气行业占主导地位的最大的油气生产和销售商，是中国销售收入最大的公司之一，也是世界最大的石油公司之一。
需求起源：随着中石油福建公司加油卡业务的发展不断深入，加油卡发卡数量与日俱增，客户群体也日趋庞大，卡业务的发展将直接面对越来越多的客户咨询、业务咨询、客户投诉等，仅依靠各地市公司以及发卡网点业务人员已经不能完全满足客户在办理卡片以及使用加油卡消费过程中的各类需求。
解决方案：听取福建移动的建议设立福建公司400客户呼叫中心。该呼叫中心接听投诉电话，及时解决客户在加油过程中遇到的各类问题、接听客户以及员工在加油卡使用过程中遇到的操作问题，以及促销活动咨询等。中石油福建公司还使用了移动400提供的黑名单、地区路由、时间路由等功能。
方案优势：移动400提供的智能路由、呼叫控制帮助企业实现了服务与管理的精细化，提升中石油福建公司加油卡业务的服务档次，提高客户对加油卡业务的满足度。