企业简介：中国石油天然气股份有限公司（简称“中国石油”）是中国油气行业占主导地位的最大的油气生产和销售商，是中国销售收入最大的公司之一，也是世界最大的石油公司之一。

需求起源：中石油天津分公司站点发展不断增多，依靠各区域公司提供各自的固话号码来为客户进行咨询和投诉服务，在对外宣传上不能到达统一，需分区域进行宣传，较为繁琐。在这个需求当中企业还要求当有客户拨打咨询/投诉热线时，如果第一个接听号码无人接听，可自动转至第二个号码接听，要保证客户只要拨打就肯定能够有工作人员为其服务。
解决方案：由于天津地区是直辖市，移动400的按照发话位置选择路由功能无法使用，再加上客户另外的需求，目前400产品也无法满足，因此天津移动将400业务与铁通一号通业务相结合提供于客户，为铁通一号通上传彩铃，通过彩铃的录制内容让客户选择其区域按键，再通过一号通业务号码顺转功能满足客户无人接听自动转至下一个号码，最后将一号通提供的虚拟号码下挂至移动400的目的地号码上从而完成了整体的客户需求。
方案优势：通过产品捆绑形式解决客户提供的个性化需求，提升中石油天津份公司各区域咨询/投诉热线的统一，并保证客户只要拨打均有工作人员为其服务。